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Présentation

 

Notre démarche Qualité innovante s’est basée, dans un premier temps, sur les attentes des visiteurs (résultant de l’analyse des besoins et de la satisfaction des clientèles) ; elle a abouti à un référentiel régional spécifique et exigeant mis en place en 2003 par le comité technique.
Ponctuée d’audits externes pluriannuels, elle vise à évaluer et à améliorer la qualité de l’accueil dans les OTSI de la région. A la suite des audits, des propositions sont faites pour la mise en place d’outils d’amélioration des performances et d’auto-contrôle.
Nous faisons évoluer notre référentiel dans le sens des exigences de la Marque QUALITE TOURISMETM, prenant en considération, les relations de l'Office de Tourisme avec la collectivité, les socio-profesionnels, les institutionnels du tourisme ainsi que l'organisation interne de l'Office.

Notre POLITIQUE QUALITE REGIONALE :

EVITER LA FRACTURE entre OT en proposant l'accès à la QUALITE à TOUS !

 Cette action, qui a débuté en 2003 avec 12 Offices volontaires, s’est poursuivie en 2004 avec 10 Offices puis en 2005 avec 9 Offices. A ce jour, 32 Offices de Tourisme volontaires sont en démarche Qualité. Ces offices représentent la totalité des offices classés 3 étoiles et tous les offices 2 étoiles à deux exceptions près. Les OT des secteurs du Vignoble Marnais et du Parc Naturel de la Forêt d’Orient sont tous impliqués.

Les 2 villes de Reims et Troyes sont dotées d’offices 4 étoiles certifiés AFNOR et titulaires de la marque QUALITE TOURISMETM et soutiennent la démarche régionale, de même que l'Office de Tourisme 3 étoiles de Val d'Ardenne.


En 2011, 6 offices de tourisme souhaitent obtenir la marque Qualité Tourisme, aboutissement des actions menées depuis plusieurs années par leurs équipes. 6 audits conseils seront donc programmés dans l'optique de valider les premières demandes de la marque en 2012.