• Dès 2004 :
  • un manuel qualité
  • une méthode régionale de comptage des visiteurs dans tous les offices de la région, afin d’harmoniser les pratiques ;
  • la définition des thématiques des formations prioritaires pour le plan de formation régional
• En 2005 :
  • des procédures spécifiques en matière d’accueil de groupes, de sécurité des actions d’aménagement et d’équipement des offices (signalétique, extérieurs, confort des locaux, présentation des documents)
  • la conduite d’une enquête de satisfaction auprès des visiteurs : 905 questionnaires exploités issus de la région entière. Objectifs : connaître la clientèle des Offices afin de pouvoir cibler la promotion et la production et mesurer le degré de satisfaction des clients des OTSI.
• En 2006 :
  • la mise en place des commissions Qualité internes à chaque OT l’accompagnement à la réalisation de tableaux de bord (suivi qualité, gestion planning, ventes boutique, coût visiteur, …)
  • la conduite d’une enquête de satisfaction auprès des prestataires : 1049 questionnaires exploités. Objectifs : recueillir l’opinion des prestataires sur leur OT et collecter les différentes remarques et suggestions afin d’améliorer la qualité du service offert
• En 2007 :
  • une méthodologie pour la gestion des relations avec les prestataires (fiches de visites, charte adhérent,…)
  • des outils d’auto-évaluation de l’accueil et de l’information
  • des outils de recueil et de suivi de la satisfaction
  • des clés pour la motivation et l’animation d’équipe
  • un atelier sur la communication de l’OT
  • un atelier sur la conduite d’entretiens
  • la méthode pour bâtir une convention d’objectifs entre OT et collectivité
  • la définition du cadre réglementaire et juridique de l’OT
  • un tableau de bord de l’observation des retombées économiques du tourisme sur son territoire
  • un cadre pour élaborer son schéma de développement local
• En 2008 :
  • Rédaction des plans d'actions individuels, avec indicateurs
  • Suivi des enregistrements qualité individuels
  • Fiches méthodologiques pour gérer les domaines d'information, les stocks de documentations, les statistiques de fréquentation, les partenariats prestataires, le site internet, la boutique.
• En 2009 :
  
  • 9 offices de tourisme choisissent de travailler avec le nouvel outil en ligne acquis par la FROTSI : lesexigences.com
  • boîte à outils du tuteur (entretien préalable, bilan de stage, livret d'accueil stagiaire)l'organisation d'audits conseils à destination des offices souhaitant demander la marque Qualité Tourisme se met en place.

• En 2010 :

• programmation des audits conseils à destination des Offices souhaitant demander la marque Qualité Tourisme dans les deux prochaines années.
• organisation des visites Management
• création de 3 fiches techniques : 'Aller vers Qualité Tourisme en Champagne-Ardenne' ; 'Etre Coordinateur Qualité en Champagne-Ardenne' ; 'Etre Ambassadeur de Qualité en Champagne-Ardenne'.

• En 2011 :
  • réalisation des audits conseils
  • évaluations à 6 mois suite aux entretiens Management
  • rédaction du nouveau Manuel Qualité