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Actualités Qualité
AUDITS de CONTROLE, dernière vague :
En 2006, à l’issue des audits initiaux, l’indice de satisfaction global pondéré régional pour les 31 offices était de 72.4% (passable).
L’objectif pour 2009/2010, suite à la vague d’audits de contrôle, est fixé à 80% (bon).
Les audits visibles portent sur l'accueil et l'information des visiteurs au comptoir et à distance. Différents indices calculés en fonction des attentes des visiteurs permettent de situer la performance de l'office de tourisme et d'évaluer sa progression.
Rappel grille des indices :
| Excellent | Très Bon | Bon | Passable | Médiocre | Mauvais | Très Mauvais | Nul |
| 100% | 90 à 99% | 80 à 89 % | 70 à 79% | 60 à 69% | 50 à 59% | 40 à 49% | <40% |
Résultats : l'indice de satisfaction global pondéré régional atteint 79%.
COMMUNICATION QUALITE :
Fiches techniques Qualité téléchargeables à partir de la rubrique Outils Qualité.
D'autres fiches sont en préparation : 'Créer et animer sa Commission Qualité' ; Réaliser un audit conseil en Champagne-Ardenne'.